Поразил!!! подход специалистов Сахателекома к своей работе

what_th_duck · 23.07.2011, 23:37

Знакомый месяц назад подключил оптинет, вроде все провод протянули, у него стоял Windows XP SP3, прописали у себя все, настроили VPNку а она не подключается. Мой знакомый упорно звонил в 11800, пытались решить проблему, даже пришел их специалист и так и не смог подключить vpn. Все время выходила ошибка 720.
Вчера я пришел к обеду, не долго думая воткнул ноутбук, симитировал мак адрес домашнего компьютера знакомого - vpn подключается! зашел в инет погуглил. и через 10 минут, настроил подключение vpn.
Итог: 1. Мой знакомый довольный остался тратить трафик во внешке дома.
2. Я попал под дождь возвращаясь на работу
3. Нас поразил подход специалиста сахателекома - не смог и свалил. И сказал надо переставить виндоус.
Меня поразило отношение этого специалиста к своей работе - почему он не остался до конца пока не разберется в чем проблема? т.е. получается деньги берем, а как проблемы так сами разбирайтесь?

что ж удачи с таким подходом...деря небесные суммы за абонплату и предоставляя деревенский сервис далеко не уедешь

Elninio · 23.07.2011, 23:59

у меня тоже сказали что переустановить винду ставь дровы и потом пришли подключили и тупо не дали мне 100мбит

MaHorN · 24.07.2011, 14:57

Техподдержка так-то не занимается лечением вирусов и прочей заразы. Их работа - проблемы со стороны СТК

what_th_duck · 24.07.2011, 19:38

Цитата:

Сообщение от MaHorN

Техподдержка так-то не занимается лечением вирусов и прочей заразы. Их работа - проблемы со стороны СТК

ну так почему же тогда они хотя бы не дали ту ссылку на решение этой ошибки 720?

если так думать что это не входит в обязанности сахателекомовцев - то точно так же можно сказать - приехали тушить пожар, сказали "а вы поменяйте дом" и все не дотушили и ушли.

Reinor · 24.07.2011, 16:41

Если у кого в будущем возникнет подобная проблема - с подробным устранением данной ошибки вы можете ознакомится здесь http://dsl.ya1.ru/index.php?option=c...66&Itemi d=28

Reinor · 24.07.2011, 19:53

what_th_duck, вообще работники СТК не занимаются настройкой програмного обеспечения ПК абонента, их задача показать с их стороны все работает- обычно они просто подключают свой тестовый ноутбук к линии абонента и демонстрируют работотоспосбность интернета.

**User_2kx** · 24.07.2011, 20:54

Цитата:

Сообщение от Reinor

what_th_duck, вообще работники СТК не занимаются настройкой програмного обеспечения ПК абонента, их задача показать с их стороны все работает- обычно они просто подключают свой тестовый ноутбук к линии абонента и демонстрируют работотоспосбность интернета.

Золотые злова, Юрий Венедиктович! ;-)
А если серъёзно: работал в большой гос.конторе (по IT профилю) - когда нас просили мебель потаскать, или ещё что не в тему - мы обычно отвечали: "Это не входит в круг моих должностных/служебных обязанностей".
СТК/РТК - провайдер связи, а не сервисный по ремонту ПК или контора по установке/починке ПО. Если абонент не может настроить своё ПО - пусть несёт в соответствующую профильную контору, или зовёт друзей/человека по газете.
Но бывают и косяки СТК, нередко.

Special · 26.07.2011, 19:00

Цитата:

Сообщение от User_2kx

Золотые злова, Юрий Венедиктович! ;-)
А если серъёзно: работал в большой гос.конторе (по IT профилю) - когда нас просили мебель потаскать, или ещё что не в тему - мы обычно отвечали: "Это не входит в круг моих должностных/служебных обязанностей".
СТК/РТК - провайдер связи, а не сервисный по ремонту ПК или контора по установке/починке ПО. Если абонент не может настроить своё ПО - пусть несёт в соответствующую профильную контору, или зовёт друзей/человека по газете.
Но бывают и косяки СТК, нередко.

Работал? Видимо уволили, либо попросили уйти по собственному.

**User_2kx** · 26.07.2011, 20:51

Цитата:

Сообщение от Special

Работал? Видимо уволили, либо попросили уйти по собственному.

Нет, не работал.
Тут разграничение простое, и это нужно понимать. Насколько мне известно - спецы СТК не обязаны, и даже не имеют права по своей инструкции делать что-либо кроме настройки сетевых соединений на ПК клиента (ну разве что установить ip-tv и настроить файерволл для этого). Разве не так? Может быть, вы ещё потребуете от них, чтоб они клиентам винду-дрова-проги-офис устанавливали?
Хм, ну модем настроить под нужды клиента по вызову... В остальных случаях - ссылка на страничку со стандартными настройками. Или ошибками ;-)
Конечно, можно было бы пожелать, чтоб они (ТП СТК) работали иногда более эффективно, участливей, что-ли, но тут уж как повезёт, на кого попадёте.
К примеру сегодня решали траблу со спецом СТК по телефону - нормальное общение, сразу прописал mac amino, при том, что договор был на др. тлф - зато посмотрел тестовое. Да, потратил 19 минут включая ожидание (и я ждал, и спец ТП, когда ТВ заработает) и девушку-привратницу, но сделали же, и это в "час пик" - с 17 до 18. Часто они идут клиенту навстречу, главное нормально с ними общаться.

Vitald · 26.07.2011, 11:39

человек заплатил за установку интернета и потом платит абон плату за постоянную связь
провайдер должен настроить связь. если проблема со стороны клиента то говорит клиенту об этом. клиент исправляет и провайдер опять настраивает

5. Обязанности и права Оператора (т.е СТК)
5.1.2. Устранять возникшие неисправности, препятствующие пользованию услугами по Договору в срок не более 48 часов с момента обнаружения неисправностей, в порядке установленном Регламентом и Правилами оказания соответствующих услуг связи.

это услуга а не товар "купил и принес домой"

покупая сигнализацию для машины вы её сами устанавливаете?